Comment peut-on t’aider ?
La réponse est sûrement dans les questions ci-dessous. Sinon, écris-nous : on répond sous 72 h ouvrées, en français ou en anglais.
Choisis ton jeu
Va directement aux questions sur ton jeu, ou jette un œil aux questions générales.
Questions générales
Comment récupérer mes achats ?
Dans les réglages du jeu, touche « Restaurer les achats ». Vérifie que tu es connecté avec le même identifiant Apple (ou compte Google) que lors de l’achat : c’est à ce compte que tes achats sont liés, pas au téléphone.
Comment me faire rembourser ?
Les paiements passent par Apple ou Google, on n’y a pas accès. Sur iPhone, fais ta demande sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, passe par l’historique de commandes Google Play.
Comment enlever les pubs ?
Dans ColorRush, un achat unique les supprime pour de bon. Dans GuessRush, Premium (à la semaine ou en paiement unique) enlève les pubs et débloque tous les packs, la création de packs et le mode Sabotage complet. Les deux se trouvent dans le jeu.
Comment résilier mon abonnement GuessRush Premium ?
Sur iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements › GuessRush › Annuler l’abonnement. Sur Android : Google Play › ton profil › Paiements et abonnements › Abonnements. Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la semaine en cours. (Si tu as choisi le paiement unique, il n’y a rien à résilier.) Attention : supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement.
Je ne veux pas de pubs personnalisées
Sur iPhone : Réglages › Confidentialité et sécurité › Suivi, puis désactive le jeu. Sur Android : Paramètres › Google › Annonces. En Europe, tu peux aussi réinstaller l’app pour refaire ton choix dans la fenêtre de consentement. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.
J’ai changé de téléphone et perdu ma progression
Il n’y a ni compte ni sauvegarde en ligne : ta progression est enregistrée sur le téléphone. Elle suit si tu transfères tes données avec une sauvegarde iCloud / Google ou le transfert direct d’un téléphone à l’autre. Tes achats, eux, se restaurent toujours.
Comment supprimer mes données ?
Supprimer le jeu efface tout ce qui est stocké sur ton téléphone. Pour qu’on efface aussi les statistiques liées à ton installation sur nos serveurs, écris-nous (voir la politique de confidentialité).
GuessRush
Comment on joue ?
Formez vos équipes. Chaque partie se joue en trois manches avec les mêmes cartes : d’abord tu fais deviner sans prononcer le mot, puis tu n’as droit qu’à un seul mot, et enfin tu mimes. Les équipes jouent à tour de rôle contre le chrono, et les points s’additionnent au fil des manches.
C’est quoi, le mode Sabotage ?
Il ajoute des contraintes pour gêner l’équipe qui joue : parler uniquement en rimes, faire des grimaces… C’est plus dur, mais c’est souvent là qu’on rigole le plus. Il s’active depuis l’écran d’accueil.
Quels packs de cartes sont disponibles ?
Un pack de base de 60 cartes est inclus. Avec Premium, tu débloques les packs à thème (Famille, Rétro Pop 90’s-2000, Internet & Trends) et tu peux créer ton propre pack. Dans les options, tu choisis la durée des manches, le nombre de cartes et les packs utilisés.
Une carte est fausse ou pas adaptée
Envoie-nous la carte et le pack concerné : on corrige les listes à chaque mise à jour. Les idées de nouvelles cartes sont aussi les bienvenues !
ColorRush
Comment on joue ?
Une voix annonce une couleur : touche n’importe quel carré qui n’est pas de cette couleur. Chaque erreur coûte des points. Si tu n’atteins pas le score cible avant la fin du chrono, tu perds une vie. Il y a 10 niveaux, de plus en plus rapides.
Et le mode Couleur + Mot ?
Chaque carré affiche une couleur et un mot. Tu ne dois toucher un carré que si ni sa couleur ni son mot ne correspondent à la couleur annoncée. Ton cerveau va protester, c’est normal.
C’est trop dur !
Choisis la difficulté Rookie : tu as 5 vies au lieu de 3 en Pro (et une seule en Master).
Je n’entends pas la couleur annoncée
Vérifie que ton iPhone n’est pas en mode silencieux et monte le volume. La couleur est annoncée à voix haute : sans le son, tu rates la moitié du jeu. Si ça ne marche toujours pas, écris-nous avec ton modèle d’iPhone.
Mon score n’apparaît pas dans le classement
Les classements passent par Game Center. Vérifie que tu es connecté dans Réglages › Game Center, puis relance le jeu. Un score peut mettre quelques minutes à apparaître.
Pourquoi le jeu demande l’accès à la caméra ?
Uniquement pour le mode AR expérimental, que tu peux activer dans les réglages : tu attrapes les cubes avec la main, face à la caméra. Les images sont analysées en direct sur ton téléphone, jamais enregistrées ni envoyées. Le reste du jeu fonctionne sans caméra.
Liens utiles
- Politique de confidentialité
- Mentions légales
- Conditions d’utilisation : contrat de licence standard d’Apple (EULA)
Toujours bloqué ? Écris-nous
E-mail : [À COMPLÉTER : e-mail]
Écrire au supportPour qu’on t’aide plus vite, indique le jeu, ton modèle de téléphone, ta version d’iOS ou d’Android et la version de l’app (dans les réglages du jeu). Une capture d’écran aide beaucoup.